Nous vous remercions d’avoir choisi ProMonuments pour vos besoins en matière de monuments funéraires. Nous comprenons l’importance de choisir le bon monument ou la bonne pierre tombale, et notre objectif est de nous assurer que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de bien comprendre comment ces processus sont gérés.
Produits personnalisés
Services
Non remboursable : Tous les monuments, pierres tombales et articles personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être retournés ni remboursés. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les détails de votre conception et de votre inscription avant de soumettre votre commande.
Corrections : En cas d’erreur dans l’inscription ou le dessin par rapport à votre proposition finale approuvée, veuillez nous en informer dans les 15 jours ouvrables suivant la livraison. Nous corrigerons l’erreur sans frais supplémentaires.
Annulation : Les services tels que l’installation, le lettrage, la gravure, le nettoyage, la restauration et les réparations peuvent être annulés jusqu’à 48 heures avant la date prévue du service. En cas d’annulation dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué.
Qualité du service : Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du service fourni, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la fin du service. Nous évaluerons la situation et vous proposerons soit un nouveau service, soit un remboursement partiel ou total en fonction des circonstances.
Politique générale de retour
- Produits endommagés : Si jamais un produit arrivait endommagé en raison du transport, veuillez nous signaler le dommage dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception (excluant les fins de semaine et les jours fériés), accompagné d’une preuve photographique. Nous nous engageons à remplacer ou réparer le produit sans frais supplémentaires.
- Produits standards : Tout produit non personnalisé peut être retourné dans les 15 jours suivant sa réception, à condition qu’il soit dans son état initial. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Un remboursement sera effectué une fois que l’article retourné aura été reçu et inspecté.
Procédure de remboursement
- Demande de remboursement : Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à l’adresse [Adresse courriel du service à la clientèle] ou par téléphone au numéro suivant : [Numéro de téléphone du service à la clientèle]. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème.
- Traitement des remboursements : Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou la fin de l’évaluation du service (excluant les fins de semaine et les jours fériés). Les montants remboursés seront crédités selon le mode de paiement original, en dollars canadiens (si applicable).
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, contactez-nous. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape de votre demande.
Modifications de la politique de remboursement
ProMonuments peut modifier cette politique de remboursement et de retour en tout temps. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site Web.